Die Poststellenmitarbeitenden sind für den Verkaufserfolg und das Image der Post von grosser Bedeutung. Gemeinsam mit der Post haben wir Kommunikationslösungen entwickelt, für eine bedürfnisgerechte und erfolgreiche Dienst- und Verkaufskommunikation.
Informationsvolumen wächst
Mit der Divisionalisierung der Post 1998 ist das Informationsvolumen kontinuierlich gewachsen. Die interne Dienst- und Verkaufskommunikation wurde weitgehend durch die Geschäftsbereiche erledigt. Jeder Bereich bediente die Poststellen nach eigenen Vorstellungen. Bei den Mitarbeitenden führte dies zu Koordinations-, Selektions- und Verständnisproblemen.Verständlich kommunizieren
Die interne Dienst- und Verkaufskommunikation soll situationsgerecht, bedürfnisorientiert und verständlich kommunizieren. Hauptzielgruppen sind Mitarbeitende mit direktem Kundenkontakt und in Back Office Funktionen, total ca. 23‘000 Personen.Mehrstufiges Lösungsmodell
Die komplexe Ausgangslage und die Ergebnisse der Analyse erforderten ein mehrstufiges Lösungsmodell. Dieses besteht aus sieben detailliert aufeinander abgestimmten Bausteinen. Die vorgeschlagenen Lösungen bzw. Massnahmen wurden in drei Phasen eingeführt.
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